青海省分公司2023年省客服中心客服業(yè)務外包服務項目-招標
1、 招標條件
本招標項目中國郵政集團有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務外包服務項目，資金來源省分公司承擔，招標人為中國郵政集團有限公司青海省分公司，項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。
2、 項目概況與招標范圍
項目名稱：中國郵政集團有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務外包服務項目
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招標范圍：通過11183、11185客服平臺、手機APP、客戶自助服務端等所轄的多種服務渠道、受理客戶對郵政各類業(yè)務的咨詢、攬收、查詢與投訴等客戶訴求的服務工單（緊急工單、國網工單、理賠工單、質檢工單除外），并完成工單的處理、反饋、結案等一系列的客服工作。(具體工作內容：負責各渠道派發(fā)至省客服中心的工單處理，第一時間聯(lián)系客戶溝通訴求，告知初步解決方案，并調度相關機構核查并解決客戶問題；嚴格按照集團公司制定的客服標準和流程，對工單內容核實，催辦、結案等工作；負責省內個性化業(yè)務的受理及處理、客戶營銷及外呼工作、滿意度的調查回訪。)
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3.2供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
3.3與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3.4提供經有資質的會計師事務所或審計機構審計的財務報表，近一年（2021年度或2022年度）財務狀況表：應附經會計師事務所或審計機構審計的財務會計報表，包括資產負債表、現金流量表、利潤表完整的審計報告；新成立公司提供成立當年到至今的財務狀況表或提供銀行出具的近三個月的資信證明。近半年內的依法繳納稅收和社會保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應商需提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。
3.5投標人須為一般納稅人，可開具增值稅專用發(fā)票。
3.6本次招標不接受聯(lián)合體投標；
4. 招標文件的獲取
4.1凡有意參加投標者，請于2023年3月7日-2023年3月11日，每日上午00:00～24:00時，網上報名招標文件自行下載。
5、投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時間為2023年3月28日上午09時00分。
5.2 逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com