中國(guó)電信云南公司2022年移動(dòng)網(wǎng)端到端客服支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信云南公司2022年移動(dòng)網(wǎng)端到端客服支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：DX24FW03220006），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司云南分公司，*項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
項(xiàng)目新建一套移動(dòng)端到端客服支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2G語(yǔ)音業(yè)務(wù)、4G上網(wǎng)業(yè)務(wù)、VoLTE語(yǔ)音業(yè)務(wù)和5G業(yè)務(wù)端到端分析及診斷，本次招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模為133.64萬(wàn)元人民幣（不含稅）。
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新建一套移動(dòng)端到端客服支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：(1).10000號(hào)診斷能力前置功能應(yīng)用前置10000號(hào)客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴預(yù)診斷、全流程診斷能力;(2).移動(dòng)業(yè)務(wù)全流程故障診斷基于時(shí)間、申告現(xiàn)象、用戶手機(jī)號(hào)作為關(guān)鍵參數(shù)，實(shí)時(shí)下發(fā)診斷請(qǐng)求，并發(fā)調(diào)用端到端各種原子能力接口，快速診斷出故障原因，并且按照權(quán)重值給出最有可能造成投訴的問(wèn)題，支撐專(zhuān)家坐席根據(jù)用戶描述的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行故障處理，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)故障診斷功能;(3).無(wú)線聚類(lèi)工單對(duì)用戶投訴進(jìn)行TOP網(wǎng)格匯聚投訴信息，以及系統(tǒng)化的自動(dòng)分析生成柵格工單，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共性問(wèn)題，并進(jìn)行派單處理，具備工單的統(tǒng)計(jì)分析功能;(4).標(biāo)準(zhǔn)能力化前置;(5).工單統(tǒng)計(jì)分析及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)度告知，實(shí)現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能力與趨勢(shì)展示，故障單派發(fā)后定獲取故障工單進(jìn)度，包括預(yù)診斷詳情、全流程詳情、投訴趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)等、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)度告知功能應(yīng)用。
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1.3規(guī)定本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1人，中標(biāo)份額100%。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為133.64萬(wàn)元人民幣（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
1.5服務(wù)質(zhì)量要求：滿足技術(shù)規(guī)范書(shū)要求。
1.6服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1個(gè)月內(nèi)具備上線交付條件（保修期為項(xiàng)目終驗(yàn)后24個(gè)月）
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.2投標(biāo)人2020年1月1日至投標(biāo)截止日具備全國(guó)范圍內(nèi)服務(wù)保障類(lèi)（注：合同內(nèi)容中需要體現(xiàn)與“服務(wù)保障類(lèi)”業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，如：服務(wù)保障，投訴預(yù)處理、端到端客服支撐、服務(wù)開(kāi)通，服務(wù)編排等）IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)業(yè)績(jī)不少于1個(gè)（業(yè)績(jī)個(gè)數(shù)以合同個(gè)數(shù)計(jì)）。證明材料：投標(biāo)人須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，關(guān)鍵頁(yè)包含：合同首頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、合同金額頁(yè)、可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間頁(yè)或合同簽訂時(shí)間頁(yè)、合同簽字或蓋章頁(yè)等（合同執(zhí)行時(shí)間為合同內(nèi)容中可識(shí)別認(rèn)定為合同執(zhí)行時(shí)間的內(nèi)容“如×年度—×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時(shí)間與“2020年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止日”有交集，如沒(méi)有合同執(zhí)行時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）。提供框架合同為證明材料的，還須提供框架合同內(nèi)的訂單或結(jié)算單據(jù)復(fù)印件，以訂單的簽訂時(shí)間或結(jié)算單據(jù)上的時(shí)間為準(zhǔn)，未提供框架合同的訂單或結(jié)算單據(jù)不計(jì)算業(yè)績(jī)。沒(méi)有可識(shí)別時(shí)間內(nèi)容的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，未提供合同簽字或蓋章頁(yè)的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。（結(jié)算單據(jù)可為發(fā)票或結(jié)算單等）。
2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2019年11月22日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2017年11月22日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2017年11月22日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。】
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2022年11月01日8時(shí)30分至2022年11月07日下午17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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